Мысли вслух

• Спам и закон торможения.
  Статья рассматривает причины возникновения спама и причины отсутствия решения этой проблемы.
• ТРИЗ умер. Даздравствует ТРИЗ!
  .... продолжение....
  Статья рассматривает проблемы и неточности ТРИЗ и дает возможные пути их решения.

  ---

Статьи о программировании

• Правда и мифы о DBF и xBase
  Статья рассматривает и опровергает устоявщиеся взгляды на DBF и xBase.

  ---

• Нужен ли специальный язык для информ. систем
  Статья Юрия Хныкина с концептуальным взглядом на язык программирования для информационных систем

  ---

• Сравнение ОО-моделей нескольких популярных языков программирования
  Статья Павла Лазарева

  ---

• Вторая жизнь ПК и DOS-программ
  О работе DOS-приложений в связке Linux+dosemu

Статьи об управлении, бухгалтерском и управленческом учете, принципах и подходах в создании информационных систем управления (ИСУ).

• Манифест информационых систем управления (ИСУ)
  Основные термины и определения, в науке построения ИСУ
• Переписка к Манифесту

  ---

• Реинжиниринг: не автоматизируйте - уничтожайте
  Классико-историческая статья М.Хаммера

  ---

• Что такое (ре)инжиниринг, и при чем тут бизнес
  Критика BPR
• Переписка к статье

  ---

• Кое-что о моде, бизнес-реинжиниринге и НОТе
  Статья М.Каменновой и А.Громова в "ОС" N3(17)/96

  ---

• Цепочки поставок и информационные системы,
  или История одного недоразумения
  Статья Н.Чувахина об азах SCM (Supply Chain Managament)

  ---

"Ценность бухгалтерской информации убывает
пропорционально квадрату времени потраченному
на ее получение". П. Гарнье.

ВВЕДЕНИЕ

Информатизация управления на отечественных предприятиях с использованием современных компьютерных технологий происходит нарастающими темпами. При этом предприятия и их руководители сталкиваются с несколькими серьезными факторами: разработка концепции информатизации; проблема выбора системных, программных и аппаратных платформ; проблема выбора между приобретением готового программного комплекса или собственной разработкой; разработка управленческой информационной системы и т.д.

Бум, сопровождающий тему информатизации управления предприятиями, породил приличную коммерческую пену. При этом как всегда существо вопроса уходит в сторону. Предприятие тратит огромные деньги на технику, программное обеспечение, оплату поставщиков "готовых решений" и услуг "системных интеграторов". Но взамен, как правило, получает лишь ускорение документирования различных бизнес-процедур. Причина кроется в отсутствии системного подхода при создании информационных управленческих систем. Системный же подход требует осознания руководством целей информатизации и средств достижения этих целей.

На сегодняшний день системный анализ управленческих информационных систем вполне сложился как самостоятельная дисциплина, возникшая на границах нескольких научных областей. Дальнейшему ее развитию мешает различное понимание целей, задач, терминов, отстутсвие методологии по созданию систем управления.

На волне, нахлынувшей на Россию технологической (компьютерной) доктрины и принесшей новые технические термины - (компьютер, утилита, броузер, мейнфрейм и т.д.) не могло не нанести словесного хлама из управленческой терминологии, так как компьютеры в первую очередь служат для управленческих систем. Благодаря этому, стало очень удобно некоторым деятелям от "системной интеграции" обосновывать "необходимость произведения инвестиций в приобретение парка персональных компьютеров, с целью их дальнейшей установки в местах с наибольшей потребностью в информации".

Цель настоящего документа:

• определиться с терминологией, используемой в деле информатизации управления;
• определить рамки требований, которым должна удовлетворять информационная система управления предприятием (фирмой).

1. ПОНЯТИЯ

Фирма рассматривается как жизнеспособная, саморегулирующаяся система, постоянно стремящаяся к увеличению своей способности к активной жизнедеятельности в условиях ограниченных ресурсов. Иными словами, фирма должна сохранять свою продуктивную деятельность в неограниченно далекой перспективе в условиях постоянно меняющейся внешней (спрос, инфляция, законодательство, и т.д.) и внутренней (квалификация кадров, забастовки, износ оборудования, запасы материалов и т.д.) обстановки. Следовательно, информационная система должна давать сведения, способствующие снятию неопределенности у руководства и других заинтересованных сторон (инвесторов, кредиторов, государственых органов) при принятии управленческих и других решений в отношении фирмы.
Под фирмой понимается любая организация, не зависимо от формы собственности, уставных целей и организационной структуры.

ИСУ - информационная система управления (она же управленческая информационная система) - совокупность административных, экономических, математических, социологических, статистических, бихевиористических и других методов, программных и аппаратных (технических) средств, служащих для сбора, обработки и выдачи информации с целью принятия управленческих решений.

Бизнес-процесс - деятельность фирмы в рамках производства одного вида продукции или оказания одного вида услуг (производство пряников, розничная торговля скобянными изделиями, строительство небоскребов и т.д.). Бизнес-процессом описывается то, каким образом фирма зарабатывает прибыль. Простейшее описание бизнес-процесса - "купил дешевле, продал дороже". Кому продал? У кого купил? Кто этим занимается на фирме? Чем руководствуется при принятии решения в выборе цены? Где берет для этого информацию? Кто ему ее представляет? Ответ на эти и другие, не такие уж и сложные вопросы, дает представление о внутреннем устройстве и фирмы и ее функционировании. Без этого невозможно вообще приступать к созданию ИСУ. Такие документы как структура предприятия и положения об отделах, описывают лишь "внутреннее устройство" фирмы. Целостное же представление о фирме дает описание ее бизнес-процесса или процессов.
Бизнес-процесс описывается одним алгоритмом учетной политики. Допустим многопрофильная фирма одновременно занимается и прозводством бумаги и строительством зданий. Разумеется что учет затрат на производство бумаги будет вестись попроцессным методом, а строительство позаказным. Соответственно анализ по каждому виду деятельности будет отличаться как по форме представления, так и по форме вычислений.

Бизнес-процедура - это функционально-законченная и документально оформленная операция бизнес-процесса. Исходная информация в начале бизнес-процедуры, преобразуется в соответствии с правилами бизнес-процесса и является исходной для последующих процедур.
Пример. Оформление заказа от клиента. Вводится информация о клиенте, номенклатура и количество заказываемых изделий. В случае отгрузки готовой продукции, информация является исходной для процедуры комплектации заказа и оформления накладной на отгрузку. В случае изготовления на заказ, информация является исходной для процедуры калькулирования или разработки сметы, включения в заказ на закуп материалов, последующих процедур анализа рентабельности заказа и производства и т.д.
В большинстве случаев бизнес-процедура сопровождается регистрацией хозяйственной операции, ее учетом. Получение информации это тоже, как правило, процедура. Процедура запроса информации со всеми вытекающими из такого запроса действиями - обработка данных по заданным алгоритмам, генерация отчета, вывод на экран или печать документа.

Целевая деятельность управления по совершенствованию ИСУ.
Почему реорганизация бизнес-процесса относится к допущению? Чтобы немного абстрагироваться от BPR.
"Администрация должна работать над источниками оптимизации, стремиться к повышению качества продукции и услуг, претворять намерения в конструкции и реальный продукт". Это было сказано Э. Демингом до появления BPR. А теперь обратимся к автору BPR М.Хаммеру: "BPR - фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения значительных улучшений в критически важных критериях производительности, таких как стоимость, качество, услуги, скорость." В таком определении больше философии, чем конкретного содержания. К тому же попахивает революционизмом. Допустим, у руководства фирмой произошло "фундаментальное переосмысление" и оно решилось на достижение "значительных улучшений". Но как это осуществить практически?
Суть реорганизации бизнес-процессов - сокращение, упорядочивание или ускорение бизнес-процедур.
Пример. Совмещение оформления наряда на сдельную работу с выпиской лимитно-заборной карты на получение материала и одновременное проведение бухгалтерской проводки. При этом требуются согласованные мероприятия как минимум в трех областях: во-первых, разработка и настройка программно-аппаратной части ИСУ; во-вторых, обучение персонала задействованного в данной процедуре; в-третьих, административное закрепление данной процедуры в должностных инструкциях.
Совершенно не отрицается, что в результате "переосмысления бизнес-процесса", руководством фирмы могут быть приняты мероприятия, сокращающие целые отделы или, например, издержки в N раз. Информационными технологиями здесь не пахнет, а свидетельствует лишь об элементарной запущенности управления.
Если и требуется "переосмысление" информатизации бизнес-процессов, то в первую очередь не "как применить ИТ к существующим процессам с целью повышения их эффективности", а "как изменить и интегрировать существующие бизнес-процедуры с ИТ, чтобы получить синергетический эффект от такой интеграции". Все классические примеры BPR приводимые в литературе это примеры оптимизации бизнеспроцедур.

Программа действий по осуществлению конкретного коммерческого замысла. Термин новый, но уже начинается путаница в его применении. Бизнес-проект начинается с разработки бизнес-плана - достаточно известной процедуры. В дальнейшем происходит его воплощение и осуществляется его контроль. Оценка эффективности проекта может интересовать только администрацию фирмы, для инвесторов и налоговых органов эта информация не представляет никакой ценности.

Если во времена АСУ не было ни систем, ни управления, а одна сплошная автоматизация, то теперь сплошные системы и автоматизация, а управления как не было так и нет. Что касается термина, то система сама по себе несет признаки автомата. Это тавтология. Но самым главным отрицанием является, конечно-же, классово-политическое. Термин АСУ родился в эпоху развитого социализма и не мог не нести в себе коммунистической схоластики. Автоматизация вообще, по мнению идеологов коммунизма, это "высший этап в развитии техники, для которого характерно осуществление производственных, управленческих и общественно необходимых процессов без участия в них человека". No coment.

В изначальном понятии это было рабочее место специалиста оснащенное техническими средствами. Теперь специалист не привязан к месту он может работать и дома, и на работе, и в командировке, получая доступ к ИСУ отовсюду, где есть средства связи. Тем не менее, так сложилось, что набор инструкций для конкретного специалиста при работе с программой и его пользовательский интерфейс принято называть АРМом. Английские "desktop", а теперь и "webtop" как-то не приживаются.

Системный аналитик (консультант) - специалист или организация по проектированию, внедрению и правилам эксплуатации ИСУ - должен иметь знания и профессиональный опыт в областях управления, бухгалтерского учета, программировании, психологии, и пр.

Называть программы и программные комплексы некими "системами" (автоматизации бухгалтерского учета) - невежество. Программа, записанная на дискете или инсталированная на ЭВМ, всего лишь программа. Система же тогда система, когда она работает. Употребление слова "система" стало признаком псевдообразованности, как в свое время расставление ударений не по месту у государственных мужей.

Бухгалтерский учет - ИСКУССТВО идентификации, регистрации, классификации, обобщения и интерпретации в денежном, временном, количественном и других измерениях фактов хозяйственной жизни экономического субъекта (фирмы), которые полностью или частично носят финансовый характер.
Основная парадигма бухучета - теория двойной записи элементарного факта - транзакции, описывающей событие в жизнедеятельности экономического субъекта, и влекущего за собой изменение баланса как минимум по двум счетам бухгалтерского учета.

На западе весь бухгалтерский учет делится на финансовый, налоговый и управленческий. Имеется в виду представление информации различным пользователям и руководству, базирующейся на одних исходных данных. Различие состоит в аналитической глубине и форме интерпретации таких данных. В России, как всегда, свои особенности. Высокая доля национального валового продукта производимого и реализуемого теневым методом, налоговый цинизм государственных органов и законодательный бардак, привели к тому, что использовать одни и те же данные для внешней и внутренней отчетности весьма проблематично. Может быть поэтому уже сложилась практика называть учет для налоговой отчетности "бухгалтерским", а для внутреннего потребления "управленческим".
И тем не менее имеется серьезная опасность в таком подходе к разделению учета. За аналогией далеко ходить не надо. В сложившихся структурах предприятий предусмотрено два отдела - главного бухгалтера и финансового. Как правило, информация этих отделов по одним и тем же показателям может отличаться на значительные суммы. В лучшем случае, начальники отделов могут объяснить эту разницу. В худшем, руководство никому не верит, а затраты на содержание этих отделов пустая трата денег.

II. ТРЕБОВАНИЯ

II.1 Требования к информации выдаваемой ИСУ:

Тезис 8. Релевантность информации.

Основное назначение информационных сообщений (справок), выдаваемых информационной системой для анализа руководством - снятие неопределенности. Это должно, в свою очередь, предопределять его поведение при принятии управленческих решений. Очевидно, что содержание информации должно соответствовать потребностям решаемой проблемы. Руководство интересует анализ дебиторской задолженности, а не анализ дебетовых остатков на бухгалтерских счетах. Иными словами, директору нужна ИНФОРМАЦИЯ о дебиторской задолженности, а не ДАННЫЕ бухгалтерских журналов.

Под толерантностью понимается допустимое качество, пределы, в рамках которого это качество укладывается с заданной вероятностью.
Пользователь должен получать информацию в виде доступном для восприятия без дополнительной интерпретации и в то же время достаточно надежное для принятия решений (так, спидометры в автомобилях стрелочные, а не цифровые). Сюда же относятся стереотипы восприятия информации. Например. В анализе соблюдения договорных обязательств, различные руководители хотят видеть как различную глубину анализа, так и форму представления. Кому-то хочется видеть всю динамику от заключения договора до огрузки и оплаты с начислением пени и штрафов, а кому-то достаточно списка просроченных договоров. Соответственно требуется различная форма отчетов.

Любое явление, факт или сущность должны соответствовать своим оценкам. Как с точки зрения средств измерения так и точности и времени оценки, интересов конкретного пользователя.
Оценка имущества и обязательств фирмы, согласно принципам бухгалтерского учета ведется в ценах приобретения или соответственно в в ценах возникновения. Для управленческого учета имеет ценность информация о стоимости обязательств с накопленными процентами, рыночная стоимость имущества, ликвидная стоимость векселей, основных средств, гудвилл и т.д. Кроме того необходимо учитывать "вес" ликвидности. С другой стороны, те же обязательства и имущество могут оцениваться в различной валюте.

II.2 Требования к информационной системе.

Тезис 11. Ажур - система реального времени или близкого к реальному.

Если скорость реакции управления меньше скорости изменения системы в критических параметрах, то такая система не управляема. Зачем руководству фирмы, на сегодня обанкротившейся, знать анализ дебиторской задолженности квартальной давности. Эти данные потребуются ликвидационной комиссии.
Ажур - чисто бухгалтерский термин, обозначает такое состояние учета, когда все обороты по журналам сверены (за день) и остатки выведены.
Традиционный учет, как бухгалтерский так и управленческий, подразумевает наличие дуализма между оборотами и остатками. Для ввода информации характерно введение информации по обороту (проводка). Тем не менее, наиболее употребительной оперативной информацией является именно информация об остатках: состояние кассы, расчетного счета, товарного запаса и т.д. Расчет же остатка требует определенных временных затрат либо после проведения проводки, либо после запроса пользователя. В любом случае, время затраченное системой на перерачет остатков между двумя проводками или ожидания ответа на запрос, инициирующий перерасчет остатков по всей информационной базе, не должно превышать психологически комфортные пределы.

Так как речь идет об управлении, информационная система не должна ограничиваться функциями бухгалтерского или управленческого учета. Любой управленческий цикл начинается с планирования и заканчивается им. Поэтому задачи планирования и контроля должны решаться в одной системе в равной степени значимости. Здесь кроется одна из причин низкой эффективности большинства внедрений отечественных систем.

Принцип открытости систем не нуждается в комментариях. Программы ЭВМ, структуры баз данных, должны быть доступны для модификации и дальнейшего развития самим пользователем. Пользователь имеет законное право (см. "Закон об авторском праве на программы для ЭВМ") модифицировать программу для своих нужд без согласия автора программы. По иному говоря, он не должен находится в зависимости от разработчика из-за очередного вывиха налогового законодательства, деноминации или смены плана счетов.
Другой аспект открытости - это раскрытие учетной политики предприятия. Для всех участников рыночной деятельности: инвесторов, администрации, госорганов, общества, должно быть ясно как и каким образом предприятие расчитывает свой основной показатель жизнеспособности - прибыль.

Фирма меняется как внутри, так и снаружи под влиянием различных факторов. Изменение структуры предприятий - слияние или децентрализация, переход от серийного производства мясорубок на строительство садовых домиков, не должно приводить к отказу от освоенного программного обеспечения и приобретению нового. Равно как и выпуск "новых версий", "заплат" и "примочек" не должны влечь за собой повальную переустановку программного обеспечения. Это же относится и к выбору технических средств с которыми может работать выбранное программное обеспечение. И если сегодня практически весь отечественный учет ведется на сетях ПК, надо предполагать, что рано или поздно возникнет необходимость использовать более мощную и разнообразную технику. От майнфреймов до сканеров штрих-кодов.